Política de Envíos

En Marin Bikes Chile trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

Cobertura de despachos

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte y logística especializadas.

Al momento de realizar tu compra podrás seleccionar las opciones de despacho disponibles para tu dirección.

Información de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección completa.
• Comuna y ciudad.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

Esta información es fundamental para realizar una entrega oportuna. Marin Bikes Chile no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

Plazos de entrega

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y pueden variar según el destino.

Los tiempos estimados son:

• Provincia de Santiago: entre 1 y 3 días hábiles. Las bicicletas se entregan completamente armadas, según disponibilidad del servicio.
• Resto del país: entre 2 y 5 días hábiles. Comunas extremás puede tardar hasta 10 días hábiles.
• Regiones de Aysén y Magallanes: hasta 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de transporte.

Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.

Entrega de bicicletas

Para garantizar un transporte seguro:

• Las bicicletas despachadas dentro de la Provincia de Santiago podrán entregarse completamente armadas.
• Las bicicletas enviadas a regiones normalmente se despachan en su caja original, aproximadamente 85% armadas, requiriendo un ajuste final antes de su uso.

Por seguridad, recomendamos que el armado y ajuste final sean realizados por un servicio técnico especializado.

Horarios de entrega

Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre las 09:00 y las 21:00 horas, de acuerdo con la programación de la empresa de transporte.

Recepción del pedido

Al momento de recibir tu compra te recomendamos revisar cuidadosamente:

• Que el producto corresponda al solicitado.
• Que el embalaje no presente daños importantes.
• Que el producto no tenga daños visibles ocasionados durante el transporte.

Si detectas algún problema al momento de la entrega, rechaza la recepción del pedido e informa el motivo en la guía de despacho o documento de entrega, indicando claramente la observación, tu nombre y RUT. Solicita una copia del documento antes de que el transportista retire el producto.

Posteriormente, comunícate con nosotros a contacto@marinbikes.com para que podamos gestionar la situación a la mayor brevedad.

Seguimiento y consultas

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con tu despacho, puedes escribirnos a:

contacto@marinbikes.com

También puedes utilizar el formulario disponible en la sección Contacto de nuestro sitio web.

Para agilizar la atención, ten a mano tu número de pedido, boleta o factura.

Costos de despacho

Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

En promociones especiales, algunos productos podrán contar con despacho gratuito, lo que será informado expresamente en el sitio web.

Responsabilidad del transporte

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, realizaremos el seguimiento correspondiente hasta su entrega.

Si ocurre alguna incidencia durante el traslado, Marin Bikes Chile gestionará la solución junto al transportista para entregar una respuesta oportuna al cliente.