Porque para nosotros lo más importante eres tú, si el producto comprado por la página no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, te ofrecemos 10 días para devolvernos el producto desde que recibiste tu pedido o 30 días para el cambio del producto, siempre que cumpla con los requisitos señalados más abajo. Los cambios están sujetos al stock disponible.
- Haz click en el botón rojo de Cambios y Devoluciones que se encuentra más abajo y sigue los pasos indicados (solo si no es una bicicleta, si es bicicleta ir a punto 2).
- Si el cambio o devolución corresponde a una bicicleta, escribir a contacto@marinbikes.com, te responderán en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Para que podamos realizar el cambio o la devolución, los productos deben encontrarse con empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén dañadas o en mal estado.
- Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya revisado las condiciones antes mencionadas.
- Los cambios y devoluciones solo se podrán hacer con el número de orden y número de boleta.
- El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto, aunque intentaremos hacerlo mucho antes!
Cambios: Luego de que recibamos tu producto y pase el Control de Calidad, te contactaremos para que puedas efectuar una nueva compra en la tienda.
Devolución de Dinero: Luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos para realizar el reembolso (El que puede tomar hasta 10 días según el medio de pago elegido). Es importante que consideres que no te podremos reembolsar el costo del envío, esto solo aplica a aquellas compras que se cancelan antes de salir a reparto.
¡Muchas gracias!
Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas a través de marinbikes.cl podrán estar sujetas al derecho a retracto cuando así lo establezca la ley o cuando Marin Bikes Chile lo otorgue expresamente.
En aquellos casos en que proceda el derecho a retracto, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, embalaje original, etiquetas y documentación correspondiente.
El ejercicio del derecho a retracto no afectará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores en materia de garantía legal.
Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Marin Bikes Chile cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y sus modificaciones.
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro del plazo establecido por la legislación vigente, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la ley, previa evaluación técnica cuando corresponda.
La garantía legal no aplica en casos de:
- Desgaste propio del uso normal del producto.
- Daños ocasionados por accidentes, golpes o caídas.
- Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por servicios técnicos no autorizados.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento realizado de forma incorrecta.
La aplicación de la garantía legal se realizará conforme a la normativa chilena vigente al momento de la compra.
Garantía Voluntaria del Fabricante Marin Bikes
Además de la garantía legal, algunoscuadros comercializados por Marin Bikes Chile cuentan con una garantía voluntaria otorgada por Marin Bikes USA, cuyas condiciones, cobertura y duración son definidas exclusivamente por el fabricante y pueden variar según el país y el distribuidor autorizado.
Para hacer uso de esta garantía podrá ser necesario:
- Presentar la boleta o comprobante de compra.
- Cumplir con las condiciones de mantenimiento establecidas por Marin Bikes.
- Permitir la inspección técnica del producto para determinar el origen de la falla.
- En los casos que corresponda, gestionar la garantía a través de un distribuidor autorizado de Marin Bikes.
Las condiciones de esta garantía pueden variar según el modelo y año del producto, por lo que Marin Bikes Chile informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente en cada caso.
La garantía voluntaria del fabricante complementa, pero en ningún caso reemplaza ni limita, los derechos otorgados por la garantía legal vigente en Chile.